Quero devolver um ou vários artigos

Enviar um pedido de devolução: 

Clique na ícone de perfil na navegação da loja ou vá para a política de reembolso ou para uma página de devolução, depois solicite uma devolução. 

1. Inicie sessão na sua conta: 

• No campo **E-mail**, insira o seu endereço de e-mail e clique em **Continuar**. 
• Na sua conta de e-mail, abra o e-mail enviado pela nossa loja e copie o código de verificação de seis dígitos incluído no e-mail. 
• Volte à loja online e insira um código de verificação de seis dígitos. 

2. Clique na encomenda para a qual deseja pedir a devolução. 
3. Se a sua encomenda contiver mais do que um artigo, selecione aqueles que deseja devolver. 
4. Selecione um motivo de devolução e adicione uma nota para a loja. 
5. Clique em **Pedir uma devolução**. Se o seu pedido de devolução for aprovado e necessitar de envio, receberá um e-mail com instruções de envio e uma etiqueta de devolução. Após o produto ser devolvido, receberá um reembolso.

Quer devolver algo? Contacte-nos por e-mail em info@al-imen.be ou via o formulário online https://al-imen.com/pages/contact  e informe-nos do seu pedido de devolução ou via support@al-imen.be . . 

Podem surgir 2 situações: 

1 - Quer simplesmente devolver um/uns artigo(s) que não gostou, ou que encomendou por engano? Conforme previsto por lei, tem direito a desistência até 14 dias após a compra. A devolução é então por sua conta. Após o seu contacto, solicitamos que faça uma transferência do valor da entrega da sua encomenda para lhe fornecer uma etiqueta de envio de devolução Mondial Relay. Deverá então deixar a sua encomenda no ponto de recolha Mondial Relay mais próximo de si. 

2 - Um/uns artigo(s) está/estão defeituoso(s), danificado(s) ou não corresponde(m) à sua encomenda? Após o seu contacto, fornecemos-lhe gratuitamente uma etiqueta de envio para deixar a encomenda no ponto de recolha Mondial Relay mais próximo. 

Devolver um artigo

Prepare a embalagem

Coloque o artigo na embalagem e cole a etiqueta de devolução. Recorte o comprovativo de entrega para ser carimbado pelo correio ou comerciante.

Devolver o artigo

Deixe a sua encomenda num ponto de recolha Mondial Relay e guarde o comprovativo de entrega.

Você será reembolsado!

Será reembolsado em 14 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for efetuado.

Pacote devolvido?

Guarde o comprovativo que recebeu ao entregar o pacote até receber um e-mail a confirmar que a sua encomenda chegou até nós.

Quer devolver um produto fora dos livros, do tipo cosmético, perfumaria, têxtil?

Por razões de higiene, só podemos reembolsar produtos que não tenham sido usados e que ainda estejam na embalagem original (incluindo toda a embalagem, instruções e acessórios).

Obrigado por nos ajudar a manter um ambiente seguro.

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Acompanhamento das devoluções

Lembrete de pagamento

Artigos parceiros

Condições de devolução

Tem 14 dias para nos devolver um ou mais artigos não usados e/ou não abertos* e ser reembolsado. Devem ser devolvidos na embalagem original, com as etiquetas anexadas e em perfeito estado.

Pode experimentar os artigos.

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Fazer uma reclamação por artigo defeituoso ou danificado

Lamentamos que o seu artigo tenha chegado danificado ou defeituoso! 

Por favor, preencha o formulário com todas as informações solicitadas para que possamos resolver o problema o mais rapidamente possível. Entraremos em contacto por e-mail para indicar os próximos passos.

Importante: Utilize este botão "Submeter uma reclamação" apenas para reportar artigos danificados ou defeituosos. Para qualquer outro assunto, pode contactar-nos através de um dos canais abaixo.

Submeter uma reclamação

Quer tentar novamente? Basta encomendar novamente o artigo. Encontrará um link direto para o produto na secção "Encomendas" da sua conta. Se o artigo estiver esgotado, não se preocupe. Clique em "M'avertir" na página do produto e informá-lo-emos assim que estiver disponível novamente.

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Não estava em casa no momento da entrega

Como posso seguir a minha encomenda?

Não tenho etiqueta de devolução

Quer fazer um retorno mas não tem a etiqueta de retorno?

Sem problema!

Quer devolver algo? Contacte-nos por e-mail através do formulário online https://al-imen.com/pages/contact  ou via support@al-imen.be . e informe-nos do seu pedido de retorno indicando claramente o seu número de encomenda.

Receberá então a sua etiqueta de retorno para imprimir, por e-mail. 

Quais são os prazos de reembolso?

Quero devolver um ou vários artigos

Acompanhamento das devoluções

Quando deposita uma encomenda num ponto de recolha Mondial Relay, recebe um código Track & Trace que lhe permite acompanhar a sua encomenda online através do site da Mondial Relay. Assim que o seu retorno for recebido e validado, receberá um e-mail de confirmação de receção. 

Se ainda não recebeu um e-mail duas semanas após ter efetuado o seu retorno, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte formulário: https://al-imen.com/pages/contact ou via support@al-imen.be . .

Reembolso

O processamento completo do seu retorno pode demorar até 14 dias após a receção do retorno.

O seu reembolso será efetuado pelo meio de pagamento que utilizou aquando da compra dos artigos devolvidos. Deve contar com um máximo de 10 dias entre a receção da sua encomenda pelo fornecedor logístico e o processamento do retorno no nosso armazém. Mesmo que o link de acompanhamento indique que o seu retorno já foi recebido nos nossos armazéns, podemos necessitar deste prazo para processar o seu retorno.

Enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

O reembolso será então visível no seu extrato bancário num prazo de 5 dias úteis ou na sua conta PayPal em 48 horas.

Inicie sessão para acompanhar o retorno das suas encomendas.

Iniciar sessão

Fez uma encomenda com cartão bancário e o seu reembolso não aparece no seu extrato bancário?

Verifique o seu extrato bancário:                                                                             

- Na data de registo do seu retorno confirmado por e-mail.

- Na data de validação da sua encomenda (de facto, alguns prestadores de cartões bancários agrupam as transações relativas ao pagamento e ao reembolso na mesma data).

• No extrato bancário do mês seguinte ao reembolso, se possuir um cartão com débito diferido. 

Não encontra o seu reembolso? Pode contactar o seu banco ou o nosso serviço de apoio ao cliente para verificações adicionais.

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Trocar um artigo

Não oferecemos troca, pode devolver os artigos e ser reembolsado(a), tendo depois a liberdade de fazer uma nova encomenda com os artigos que lhe convêm. 

Artigos que não posso devolver

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos para Al-imen:

• Os cosméticos, perfumes, incensos, méis, garrafas, qualquer tipo de recipiente que tenha sido aberto. 
• Os artigos cuja etiqueta esteja destacada
• As roupas que tenham sido usadas*
• Os artigos celofanados que tenham sido abertos. 
• Qualquer artigo que tenha sido danificado por si. 

*Os artigos experimentados para verificar o tamanho não são considerados usados. Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se apresentar danos ou por razões de higiene.

Garantia

Como indicado no nosso site, os termos e condições gerais de venda aplicam-se a todas as promoções e a todas as encomendas. Na Al-imen, garantimos produtos de qualidade. A garantia aplica-se sempre que um produto se revelar defeituoso devido a um defeito de fabrico.

O prazo da garantia legal é de dois anos (24 meses).

Se um produto não corresponder às suas expectativas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte formulário: https://al-imen.com/pages/contact ou via support@al-imen.be . .