Se esquecer a sua palavra-passe, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de início de sessão. Escreva o seu endereço de e-mail e clique em "Enviar" para receber um e-mail com um link (atenção: o e-mail pode demorar a chegar e pode estar na sua caixa de spam). O link só é válido durante 3 horas e pode ser usado apenas uma vez. Clique no link no e-mail para escolher uma nova palavra-passe. Depois, pode usar essa nova palavra-passe para iniciar sessão na sua conta Al-imen.
Se quiser apenas mudar a sua palavra-passe e não a esqueceu, pode fazê-lo na sua conta. Clique em "Modificar" para mudar a sua palavra-passe.
Por que me pedem para verificar a minha conta com um código ou para iniciar sessão novamente?
A segurança é muito importante para nós e para os nossos clientes. Estamos sempre a melhorar a nossa segurança. O nosso site está bem protegido para que as suas informações estejam seguras e para que ninguém mais as possa ver. Monitorizamos o que acontece com a sua conta para ver se há algo estranho e informá-lo-emos se encontrarmos algo.
Como posso proteger melhor a minha conta?
A melhor forma de proteger a sua conta é ter uma palavra-passe forte. Aqui estão alguns conselhos:
O que devo fazer se vir algo estranho na minha conta?
Se vires que a tua conta está a ser usada de forma estranha, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos bloquear a conta e parar o uso estranho. Os nossos especialistas dir-te-ão o que fazer a seguir.
Inicia sessão na tua conta e clica em "Os meus endereços".
Nesta página, podes alterar o teu nome e o endereço de entrega e adicionar o teu número de telemóvel.
Quando escreves o teu endereço, o sistema pode sugerir uma correção, como uma cruz em vez de uma rua. Se o endereço que escreveste estiver correto, clica em "Endereço escrito" e confirma.
Se quiseres mudar o teu endereço, clica em "Endereço". Podes adicionar um novo endereço ou alterar os que já estão no teu perfil.
Mudar o endereço na página principal não alterará o endereço das encomendas já feitas, apenas o endereço das futuras encomendas.
Mudar de endereço de e-mail?
Podes enviar o teu pedido de alteração de endereço de e-mail através de support@al-imen.be . Mencionando claramente o endereço antigo e o novo, trataremos de o alterar para ti o mais rapidamente possível.
A segunda possibilidade é alterar o endereço de e-mail numa nova compra, antes do pagamento na página de contactos.
Podes também adicionar o teu número de telemóvel para seres melhor assistido, pois poderemos ligar-te.
Não consegues iniciar sessão?
Verifica se escreveste as informações corretas. Se aparecer a mensagem de erro « Falha na ligação », pode ser porque ainda não tens uma conta de cliente.
Lembra-te: subscrever a newsletter não significa que tens automaticamente uma conta de cliente Al-imen.
Perdeste a tua palavra-passe?
Clica em « Esqueceste-te da palavra-passe? » e escreve o teu endereço de e-mail. Receberás um e-mail com um link para redefinir a tua palavra-passe.
Se tiveres outros problemas, não hesites em contactar-nos, o nosso serviço de apoio ao cliente via support@al-imen.be, teremos todo o gosto em ajudar-te.
Podes escolher um método de pagamento e defini-lo como o teu novo método de pagamento favorito. Para fazer esta alteração, deves fazer uma nova encomenda.
Uma vez escolhido o novo método de pagamento, ele tornar-se-á o teu método de pagamento favorito. Posteriormente, Al-imen guardará os métodos de pagamento usados anteriormente, caso queiras escolhê-los novamente.
Para mais informações sobre os métodos de pagamento, podes consultar a nossa secção Métodos de pagamento.
Para alterar o endereço das tuas futuras entregas, é muito fácil. Vai às tuas "Endereços" no menu à esquerda da tua conta de cliente. Depois altera o teu endereço de faturação ou de entrega. Se não colocares um endereço de entrega, as tuas encomendas serão entregues no teu endereço de faturação. Podes escrever um endereço de entrega diferente do endereço de faturação. Verifica bem os teus endereços para que as tuas encomendas sejam entregues no endereço desejado.
Também podes fazer entregar as tuas encomendas na casa da tua família, amigos ou no teu local de trabalho. Se usares o endereço de uma empresa, não precisas de escrever o nome dela.
Lembra-te: não podes alterar o endereço de entrega de uma encomenda já efetuada. Mas podes cancelá-la e fazer uma nova encomenda.
Quando escolhes ou adicionas um método de pagamento, a Al-imen guarda-o para facilitar as tuas próximas compras. Se quiseres alterar ou deixar de guardar as informações de um cartão, podes fazê-lo.
Deixar de guardar um cartão
Para não guardar um cartão no site da Al-imen, basta não assinalares a caixa "guardar este cartão para as minhas próximas encomendas" na etapa de pagamento. Se este cartão já estiver registado, podes removê-lo. Para deixar de pré-registar um método de pagamento, segue estes passos:
1- Vai para a etapa de pagamento de uma encomenda e clica no teu cartão registado
2- No cartão pré-registado, clica no X no canto superior direito
3- Clica no logótipo da Al-imen no canto superior esquerdo da página
Serás direcionado para a página inicial da Al-imen e as informações do teu cartão serão removidas do nosso site.
Atualizar as informações do cartão preferido
Também podes adicionar um cartão adicional e defini-lo como o teu novo método de pagamento favorito. Para fazer esta alteração, deves fazer uma nova encomenda. Ao selecionar o método de pagamento, podes adicionar um cartão de crédito.
Uma vez adicionada este novo cartão, ele tornar-se-á o teu método de pagamento favorito, se assinalares a caixa "guardar este cartão para as minhas próximas encomendas". Posteriormente, Al-imen conservará as informações do cartão usado anteriormente, caso queiras usá-lo novamente.
Lembra-te: não podes alterar o endereço de entrega de uma encomenda já efetuada. Mas podes cancelá-la e fazer uma nova encomenda.
Podes enviar o teu pedido de alteração de endereço de e-mail através de support@al-imen.be . mencionando claramente o endereço antigo e o novo, encarregamo-nos de o alterar para ti o mais rapidamente possível.
A segunda possibilidade é alterar o endereço de e-mail numa nova compra, antes do pagamento na página de contactos.
Podes também adicionar o teu número de telemóvel para seres melhor assistido, pois poderemos ligar-te.
Graças à newsletter Al-imen, encontra toda a atualidade da Al-imen. Informamos regularmente por e-mail sobre as novas tendências e as nossas últimas ofertas. Descobre sem demora todas as novas marcas, categorias de produtos e novos modelos!
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Cancelar subscrição da newsletter
Podes cancelar a subscrição a qualquer momento clicando no link incluído no rodapé da newsletter ou a partir da tua conta de utilizador na secção «As minhas newsletters».
Importante: Aconselhamos que não utilizes a função Spam da tua caixa de e-mail, pois poderás deixar de receber mensagens da parte da Al-imen (incluindo e-mails de confirmação de encomenda).
Infelizmente, pode sempre acontecer que pessoas mal-intencionadas enviem e-mails alegando uma compra na Al-imen.
Pode tratar-se, por exemplo, de falsas confirmações de encomenda e convites para pagar. O objetivo final é obter os teus identificadores e palavra-passe ou instalar programas maliciosos no teu computador através de ficheiros em anexo.
Não abras de forma alguma os links ou ficheiros anexados a esses e-mails.
Nós escrevemos-te sempre pessoalmente e nunca te pediremos por e-mail ou telefone para nos forneceres a tua palavra-passe ou outros dados sensíveis. Pedimos-te que nunca comuniques essas informações por e-mail ou telefone. Além disso, podes sempre contactar gratuitamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Apenas as mensagens com o remetente “xxxx@al-imen.be” provêm da Al-imen.
Tens a sensação de que alguém tentou obter dados pessoais?
Recomendamos que mudes a tua palavra-passe o mais rapidamente possível em "Os meus dados pessoais" por razões de segurança. Além disso, aproveita para verificar os dados de acesso de outras contas importantes (por exemplo, serviço bancário online) e alterá-los se necessário.
Estamos disponíveis para responder a qualquer questão sobre este assunto.
De acordo com a nossa política de proteção de dados, as tuas credenciais estão seguras no nosso site e a Al-imen nunca as usará sob qualquer pretexto.
Se o Google te sugerir que mudes a palavra-passe no nosso site, isso não está relacionado com uma violação de dados do nosso site. Esta sugestão vem de uma ferramenta do Google Chrome que verifica se a palavra-passe que usaste já foi comprometida numa violação de dados noutro site.
Quando te ligaste ao nosso site, o Google Chrome detetou que as credenciais fornecidas podem ter sido expostas numa violação de dados conhecida.
Por favor, consulta o artigo do Google sobre a segurança dos dados para mais informações.
Se quiseres eliminar a tua conta, podes enviar o teu pedido escrevendo para o seguinte endereço: support@al-imen.be.
Quando nos contactares, faze-o a partir do endereço de email que usaste para te registares na Al-imen. Isto é essencial para que possamos efetuar a eliminação solicitada.
É importante lembrar que só poderemos eliminar a tua conta se:
Se o estado da tua conta não cumprir os critérios acima, não poderemos proceder à sua eliminação. Se possível, termina qualquer procedimento em curso. Relativamente a reembolsos devidos e encomendas em processo de envio, pedimos que aguardes um pouco mais. Se a tua última encomenda tiver menos de 100 dias, a tua conta será eliminada assim que o prazo de devolução terminar.
Como posso pedir acesso aos dados que me dizem respeito?
Se quiseres ver o teu histórico de encomendas, os endereços que registámos quando fizeste uma encomenda, ou se quiseres aceder a Meus favoritos, acede à tua conta. Nesta secção do nosso site, também podes verificar e corrigir as informações que registámos.
Uma das promessas do Al-imen é oferecer a melhor experiência ao maior público possível. Trabalhamos ativamente para oferecer aos nossos clientes um site acessível. Estamos assim felizes por termos desenvolvido novas funcionalidades para ajudar todos os nossos clientes a apreciar o melhor que podemos oferecer no nosso site.
A nossa promessa
A convenção das Nações Unidas sobre os direitos das pessoas com deficiência reconhece que o acesso à informação e aos meios de comunicação, incluindo a Web, é um direito humano.
Neste sentido, oferecemos no nosso catálogo as imagens dos produtos e na parte da conta de cliente novas funcionalidades como o texto alternativo e a leitura de ecrã para tornar o site acessível para todos, e para todos os tipos de acessórios que os nossos clientes utilizam.
O software de leitura de ecrã e as funções de texto alternativo fazem parte dos dispositivos de tecnologias de apoio para pessoas com baixa visão, analfabetas ou com dificuldades de aprendizagem. Graças a uma função Voice Over, os utilizadores podem obter uma descrição áudio de uma página, de um texto específico, de imagens de produtos assim como dos links no site Al-imen.
Conseguimos tornar estas partes do site acessíveis e estamos a trabalhar para oferecer em breve o mesmo nível de acessibilidade noutras partes do nosso site.
Por enquanto, só o nosso site oferece funções de acessibilidade. Se usas a aplicação Al-imen e queres ativar o modo acessível, acede ao nosso site.
Como ativar a leitura de ecrã no Al-imen?
Experimenta já a leitura de ecrã no nosso site instalando uma destas aplicações no teu navegador:
Se quiseres ver o histórico das tuas encomendas, os endereços guardados para as tuas encomendas, ver ou modificar os artigos nos teus favoritos, acede à tua conta de cliente. Nesta secção, também poderás verificar e modificar as informações que temos guardadas sobre as tuas marcas ou tamanhos preferidos, bem como gerir as tuas subscrições a e-mails e newsletters.
Para obter um formato descarregável dos teus dados de cliente incluindo os teus contactos, o histórico das tuas encomendas, os teus artigos favoritos e uma visão geral das diferentes vezes que nos contactaste, acede também à tua conta de cliente. Assim que o ficheiro estiver pronto, enviaremos por e-mail. Embora tentemos proceder o mais rápido possível, podemos demorar até 30 dias para responder a este pedido.
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio serão aplicados e adicionados no checkout. Temos descontos e promoções durante todo o ano, por isso fique atento para ofertas exclusivas.
Depende de onde você está. As encomendas processadas aqui demoram 5-7 dias úteis a chegar. As entregas internacionais podem demorar entre 7 a 16 dias. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.
Utilizamos todos os principais transportadores e parceiros de correio local. Será solicitado que selecione um método de entrega durante o pagamento.
Procuramos sempre garantir que os nossos clientes adoram os nossos produtos, mas se precisar de devolver uma encomenda, teremos todo o gosto em ajudar. Basta enviar-nos um email diretamente e nós orientá-lo-emos no processo.
Depende do criador e do produto. Todas as opções estão descritas na página do produto, por isso esteja atento às opções de personalização aí.
If we still haven't answered your question, you can contact us below and we will get back to you as soon as possible.
