Encomendou o artigo errado na Al-imen? Mudou de opinião? Sem problema!
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Quando compra um artigo parceiro, é possível que receba esse artigo separadamente do resto da sua encomenda se esse artigo for enviado diretamente pelo nosso parceiro.
Também pode obter o acompanhamento da sua encomenda parceira a partir da sua conta de cliente Al-imen.
Se, apesar desta verificação, não conseguir encontrar os artigos em falta, não hesite em contactar o serviço de apoio ao cliente Al-imen através do formulário online https://al-imen.com/pages/contact escolhendo o assunto “reclamação” ou via support@al-imen.be .
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Se o seu pedido diz respeito a um artigo, por favor, tome a sua referência, disponível na secção "descrição" do produto.
Não pode modificar uma encomenda após validação, para alterar o tamanho ou a cor de um artigo, o método de pagamento ou o endereço de entrega na Al-imen.
Pode sempre cancelar a sua encomenda APENAS se esta ainda não tiver sido preparada.
Encomendou um artigo na Al-imen, passou com sucesso a etapa de validação e não recebeu um email a confirmar a sua encomenda? Não se preocupe, na Al-imen, quando a sua encomenda é validada, tem a certeza de a receber no endereço que indicou. Antes de nos contactar, pedimos apenas que verifique alguns elementos.
1- Verifique o seu endereço de email
Por vezes, é possível que Al-imen seja classificado na sua caixa de correio como correio indesejado ou considerado como email comercial. Para isso, aconselhamos que verifique estas diferentes pastas da sua caixa de correio. Para não ter de repetir esta operação, aconselhamos também que adicione Al-imen aos seus contactos.
2- Verifique a sua conta de cliente e o seu endereço de email
Em primeiro lugar, por favor verifique o endereço de email que nos forneceu na sua conta de cliente.
De seguida, convidamo-lo a aceder ao espaço as minhas encomendas na sua conta de cliente. Se fez uma encomenda e esta foi validada, verá os detalhes da mesma. Nesta secção, também poderá verificar o estado da entrega e o método de pagamento que selecionou.
Caso contrário, se a sua encomenda não aparecer, isso significa que não foi concluída. Aconselhamos que faça uma nova encomenda para receber os seus artigos.
Se, apesar destas verificações, persistirem dúvidas, os nossos especialistas estão à sua disposição para responder às suas perguntas através do formulário online https://al-imen.com/pages/contact ao escolher o assunto “Reclamação” ou através de support@al-imen.be . .
Lamentamos este contratempo, esperamos contudo que os seus artigos tenham chegado completos e intactos.
Se a deterioração se limitar apenas à sua encomenda e desejar devolver um artigo dessa encomenda, pode usar qualquer embalagem para o fazer.
Por favor, utilize os documentos que lhe fornecemos com a sua encomenda para facilitar o seu reembolso.
Graças ao talão fornecido, pode devolver os artigos que não deseja. Al-imen não pode fornecer-lhe uma encomenda para substituir a encomenda danificada.
RESPOSTAS RELACIONADAS
Quero devolver um ou vários artigos
Condições de devolução
Convidamo-lo a devolver gratuitamente o artigo no tamanho / cor errados e a verificar a disponibilidade do artigo desejado no nosso site. Se o artigo estiver disponível, aconselhamos a encomendá-lo o mais rapidamente possível. O artigo devolvido será reembolsado o mais brevemente possível, consoante o meio de pagamento escolhido.
Os artigos que se encontram no seu carrinho ou nos seus favoritos não estão reservados. Para mais informações, pode consultar a nossa secção Devolver um artigo.
Se receber o(s) artigo(s) do tamanho ou cor errados duas vezes seguidas, aconselhamos a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário online https://al-imen.com/pages/contact escolhendo o assunto “réclamation” ou através de support@al-imen.be . .
Não é possível proceder a uma troca.
Para fazer uma encomenda, inicie sessão ou registe-se se for a sua primeira visita clicando em Mon compte.
Selecione os artigos e adicione-os a Mon panier.
Depois de terminar a sua seleção de artigos, volte a Mon panier para finalizar a sua encomenda (ver captura de ecrã abaixo).
Verifique a sua encomenda e depois clique em "Passar commande" (ver captura de ecrã abaixo).
Escolha um meio de pagamento (ver captura de ecrã abaixo). Encontrará mais informações em Moyens de paiement. Nesta etapa, também pode inserir os códigos de desconto dos seus cheques presente ou vales de desconto. Para mais detalhes, consulte a nossa secção Cheques cadeaux et bons de réduction.
Na etapa seguinte, pode verificar as informações da sua encomenda pela última vez (ver captura de ecrã abaixo). Verifique bem o seu endereço de entrega e o seu código de desconto, se tiver um. Se estiver tudo correto, clique em « Passar encomenda » para confirmar a sua encomenda.
Por questões logísticas, a sua encomenda pode ser entregue em duas ou mais encomendas.
Neste caso, será enviado um e-mail para cada encomenda assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Cada e-mail contém um número de rastreio.
A sua encomenda contém um ou mais artigos Parceiros?
É possível que os receba numa encomenda separada. Assim que forem enviados, enviaremos um e-mail de confirmação.
RESPOSTA RELACIONADA
O que é um artigo parceiro?
Não é possível reservar um artigo.
Quando adiciona um artigo ao seu carrinho ou aos seus favoritos, ele continua disponível para outros clientes. O artigo pode assim desaparecer do seu carrinho antes de confirmar a sua encomenda.
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Depende de onde você está. As encomendas processadas aqui demoram 5-7 dias úteis a chegar. As entregas internacionais podem demorar entre 7 a 16 dias. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail de confirmação.
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