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Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, enviamos-lhe um email para lhe dizer que a sua encomenda está a caminho. Haverá um link para seguir onde ela está. Se já tiver o seu número de seguimento, pode ver onde está a sua encomenda.

Se a sua encomenda for enviada pela Mondial Relay (introduza o número de seguimento e o código postal): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

Se a sua encomenda for enviada pela FEDEX: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

Por vezes, a sua encomenda pode ser entregue num local diferente, como um ponto de depósito. O transportador informá-lo-á se isso acontecer.

Saiba que a sua encomenda pode ser entregue por outra pessoa se a primeira tentativa de entrega falhar. Isto pode acontecer sem que saiba. Por favor, verifique o link de acompanhamento para saber onde está a sua encomenda.

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Clique em «As minhas encomendas» e escolha a encomenda que deseja acompanhar.

Uma mensagem será exibida: “A sua encomenda foi enviada. Acompanhe-a com o número de seguimento XXXXXXX ou em clicando aqui.

Uma nova janela abre-se com o acompanhamento da sua encomenda, passo a passo.

Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas não a recebeu, verifique a sua caixa de correio. Se não estava presente quando a encomenda chegou, deverá haver um aviso de passagem. Verifique também junto dos seus vizinhos se alguém a recolheu por si. Atenção, não é solicitada assinatura na entrega.

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Ausente no momento da entrega

Faltam artigos na minha encomenda

Recebeu uma encomenda danificada?

A entrega e as devoluções são pagas?

Entrega na Bélgica:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos €45,00 em ponto de recolha e se encomendar pelo menos €69,00 em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa €3,99 e ao domicílio €7,49.

Entrega nos Países Baixos:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 45,00€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 79,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 4,99€ e ao domicílio 9,99€.

Entrega no Luxemburgo:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 45,00€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 79,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 4,99€ e ao domicílio 9,99€.

Entrega em França:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 59,00€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 95,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 4,99€ e ao domicílio 9,49€.

Entrega em Itália: 

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 150,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega ao domicílio custa 15€.

Entrega na Alemanha: 

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 65,00€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 85,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 6,50€ e ao domicílio 8,50€.

Entrega em Espanha: 

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 64,99€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 100,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 6,49€ e ao domicílio 9,99€.

Entrega em Portugal: 

NA nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 70,00€ em ponto de recolha e se encomendar pelo menos 100,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega em ponto de recolha custa 6,99€ e ao domicílio 9,99€.

Entrega no Canadá:

A nossa entrega ao domicílio custa 29,99€.

Entrega no Reino Unido:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 150,00€ em entrega ao domicílio. Abaixo disso, a entrega ao domicílio custa 15,99€.

Entrega na Suíça:

A nossa entrega ao domicílio custa 29,99€.

Entrega para os EUA:

A nossa entrega ao domicílio custa 35€. A entrega demora 2-10 dias úteis.

Entrega para outros países na Europa:

A nossa entrega é GRATUITA se encomendar pelo menos 150,00€ para entrega ao domicílio. Abaixo desse valor, a entrega ao domicílio custa 24,99€.

Entrega na Ásia: 

A nossa entrega ao domicílio custa 49,00€.

Devoluções:

As devoluções são gratuitas se houver um erro nos produtos encomendados ou defeitos. Caso contrário, a devolução é da responsabilidade do cliente. 

Receber a minha encomenda num ponto de recolha

Pode levantar a sua encomenda num ponto de recolha ou num distribuidor automático de pacotes Mondial Relay. 

ATENÇÃO: A escolha do ponto de recolha é feita após o pagamento, sendo então exibido um mapa interativo com os pontos de recolha mais próximos de si. 

Ponto de recolha

Um ponto de recolha pode ser uma estação dos correios ou um Point Mondial Relay, um distribuidor de pacotes Mondial Relay. Verá os horários de cada ponto de recolha ao escolher no mapa interativo.
Depois que a sua encomenda chegar ao ponto de recolha, a Mondial Relay enviará um e-mail. Tem 7 dias para levantar a sua encomenda antes que seja devolvida à Al-imen.

Prazos de entrega

A entrega demora 1-4 dias úteis na Bélgica, França, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Portugal, Itália e Luxemburgo. 2-10 dias úteis para o resto do mundo.

Inicie sessão para rastrear a sua encomenda

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Informaremos quando a sua encomenda deverá chegar na sua conta de cliente e no e-mail de confirmação da sua encomenda. O prazo pode variar consoante os artigos e a forma como são entregues.

Encontrará uma estimativa mais precisa da data de entrega no e-mail de confirmação de expedição enviado para o seu endereço de e-mail, assim que a sua encomenda for enviada.

Para saber mais sobre a entrega, visite o site da Mondial Relay ou Fedex, consoante a sua encomenda.

A data de entrega da sua encomenda foi indicada no seu e-mail de confirmação. Não se esqueça que pode demorar até 2 dias para a sua encomenda ser expedida.

Receberá um e-mail quando a sua encomenda sair do nosso armazém. Se o seu link de rastreamento funcionar, não se preocupe! A sua encomenda chegará a tempo.

Há um atraso na preparação da sua encomenda, a entrega pode estar atrasada.

O nosso serviço de apoio ao cliente não tem mais informações sobre o link de acompanhamento da sua encomenda.

Os modos de entrega

Pode receber a sua encomenda de diferentes formas:

• num ponto de recolha
• em sua casa ou no trabalho
• num distribuidor automático de pacotes - Mondial Relay - FEDEX

Não estava em casa no momento da entrega

Encomenda enviada com Fedex: 

Se não estiver em casa quando a entrega for tentada pela primeira vez, será deixado um aviso na sua caixa de correio, ou no seu link de acompanhamento da encomenda. 

De seguida, tem duas opções:

• Ligue para a Fedex para escolher uma nova data de entrega.
• Altere as suas preferências de entrega no link de acompanhamento da sua encomenda.

Para saber mais sobre a entrega, visite o site da FEDEX.

Encomenda enviada com Mondial Relay: 

Se não estiver em casa quando a entrega for tentada pela primeira vez, será deixado um aviso na sua caixa de correio, ou no seu link de acompanhamento da encomenda.

A sua encomenda será então encaminhada para o ponto de recolha Mondial Relay mais próximo disponível da sua área durante 7 dias. 

Condições da entrega Express

Al-imen oferece agora entrega Express na Bélgica por um valor de €6,90. Se escolher a entrega Express, a Bpost entregará a sua encomenda no dia útil seguinte entre as 17h00 e as 22h00. Se o endereço de entrega for no Luxemburgo, a DHL Express entregará a sua encomenda no dia útil seguinte entre as 8h00 e as 18h00. Pode escolher esta opção na etapa 4 da sua encomenda: « Validação ».

Quais são as condições de utilização da entrega expressa?

Pode ver o estado da entrega na sua conta de cliente.

A entrega Express não está disponível se escolher um ponto de recolha.

Os artigos parceiros não podem ser enviados por entrega expressa por razões logísticas.

Pode escolher a entrega expressa de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Posso alterar o endereço e o horário de entrega?

Com a entrega expressa, pode! O nosso parceiro logístico enviará um e-mail de confirmação de entrega. Pode usar este e-mail para escolher outro endereço de entrega, mesmo num ponto de recolha, ou alterar o dia da entrega.

Quais são as condições de pagamento da entrega expressa?

A Al-imen oferece esta opção e a Bpost executa-a. Deve pagar esta opção aquando da encomenda.

Quais são as condições de reembolso da entrega expressa?

Pode acontecer que a Al-imen ou a Bpost não consigam entregar a tempo. Neste caso, reembolsamos os €6,90 que pagou. A entrega expressa tem um prazo limite, e se for ultrapassado, reembolsamos.

Se estiver ausente no momento da entrega, a Bpost enviará um cupão para organizar uma nova entrega. Neste caso, a Al-imen não pode reembolsar a entrega expressa.

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Os modos de entrega

Acompanhar uma encomenda

A viagem da encomenda Al-imen

A viagem da encomenda Al-imen

Como é que a Al-imen lhe envia as suas encomendas? Que percurso faz a sua encomenda? Aqui estão as etapas do processo de entrega:

1. A sua encomenda é preparada num dos nossos armazéns na Bélgica.
2. A sua encomenda é recolhida pela Mondial Relay ou Fedex.
3. Chegando ao centro de encomendas, as encomendas são organizadas de acordo com os códigos postais.
4. O transportador entrega a sua encomenda no endereço de entrega que indicou aquando da sua encomenda.

Após receber a sua encomenda, verifique se os seus artigos estão em bom estado e completos. Se não for o caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail (support@al-imen.be).

Receber a minha encomenda num endereço diferente

Alterar o seu endereço de entrega é possível, desde que a sua encomenda não esteja validada. Se estiver, pode cancelar a encomenda em questão e fazer uma nova para um endereço diferente.

Se a encomenda já estiver validada e em preparação pelos nossos colaboradores, infelizmente já não é possível alterar o endereço nem cancelar a encomenda. 

Se escolher receber a sua encomenda no local de trabalho, não se esqueça de indicar todas as informações complementares (Campainha, andar, hall de receção,...).

Várias encomendas entregues de uma só vez

Acha que uma das suas encomendas não foi entregue?

Por vezes, várias encomendas chegam na mesma embalagem. Neste caso, Al-imen avisa-o antecipadamente no e-mail de confirmação da sua encomenda. Pode ver o detalhe desta entrega tudo em um na secção "as minhas encomendas" na sua conta de cliente.

Agrupamos estas encomendas para lhe entregar de forma ecológica e rápida. Nada muda para si!

Quer devolver um artigo?

Se desejar devolver diferentes encomendas provenientes da mesma embalagem, pode também agrupá-las nessa mesma embalagem.

Como escolher o momento da entrega?

De momento, infelizmente não é possível escolher a hora da entrega.

Esperamos tornar este serviço possível muito em breve!

Entrega em várias embalagens

Por razões logísticas, a sua encomenda Al-imen pode ser entregue em duas ou mais embalagens.

Neste caso, será enviado um e-mail para cada encomenda assim que a sua encomenda sair do nosso armazém. Cada e-mail contém um número de rastreio.

A entrega com FedEx

A FedEx é um serviço de entrega ao domicílio. Este serviço, em parceria com Al-imen, entrega de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Quais são as opções de entrega?

A FedEx oferece-lhe a possibilidade de receber os seus artigos em casa. Pode pedir que a encomenda seja entregue num local seguro seguindo o link que lhes foi enviado por e-mail na véspera da entrega (até à meia-noite).

Não tem a possibilidade de selecionar a hora de entrega. No entanto, pode selecionar outra data de entrega seguindo o link enviado por email na véspera da entrega (até à meia-noite).

Receberá por email um intervalo horário para a sua entrega.

Como selecionar a entrega ao domicílio?

Pode escolher a entrega ao domicílio para a sua encomenda tal como seleciona os outros modos de entrega:

Na segunda etapa da encomenda: selecione "entrega ao domicílio" como modo de entrega.

Forneça as informações necessárias (indique também o seu número de telefone para ser avisado da chegada da encomenda no dia da entrega).

No momento da confirmação da encomenda, a FedEx informá-lo-á por e-mail e/ou SMS sobre as etapas da entrega.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A FedEx fará uma primeira tentativa de entrega. Se esta falhar, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio e depositará a sua encomenda no depósito à espera das suas instruções. Sem instruções, o estafeta fará uma segunda tentativa de entrega 2 dias após a primeira.

Se não estiver disponível na segunda tentativa de entrega, o estafeta pode entregar a encomenda a um vizinho ou a um terceiro de confiança ("guardião" ou "porteiro"). Pode também pedir que a sua encomenda seja entregue num ponto de recolha, alterando o seu endereço de entrega através de um link disponível no e-mail recebido na véspera da entrega.

Receberá uma notificação informando-o do falhanço da entrega, com um link para organizar uma nova tentativa de entrega com a FedEx. A notificação também menciona um número de telefone para ligar e organizar uma nova entrega, cobrado ao preço de uma chamada local.

Encomenda perdida - Reembolso

O que acontece se a minha encomenda estiver perdida ou atrasada?

Compreendemos que a chegada tardia de uma encomenda pode ser frustrante. Nesses casos, agimos rapidamente para resolver a situação. Assim que nos informar de uma encomenda atrasada, abrimos uma investigação junto do nosso transportador para obter informações precisas sobre a situação.

Se a nossa investigação confirmar que a encomenda está efetivamente perdida, reembolsaremos integralmente a sua encomenda no prazo de 14 dias. A sua satisfação é a nossa prioridade máxima, e comprometemo-nos a compensá-lo adequadamente por qualquer incómodo causado pela perda da sua encomenda.

Cada situação sendo única, tratamos os casos individualmente com atenção especial. Se tiver perguntas adicionais sobre encomendas perdidas ou reembolsos, não hesite em contactar a nossa equipa de serviço ao cliente. Estamos aqui para ajudar e encontrar uma solução satisfatória.

Saiba que trabalhamos constantemente para melhorar o nosso processo de entrega de forma a minimizar os riscos de perda de encomendas. A sua satisfação é o nosso compromisso, e fazemos tudo para que a sua experiência de compra seja agradável e sem preocupações.